Leistungsbeurteilung aus Kundensicht Die “kundenbezogenen Ergebnisse” des Kriteriums 6 des EFQM Modells sind mit 20% Gewichtung das wichtigste Kriterium. Als Beurteilung meiner Arbeit und Input für Verbesserungen ist für mich der direkte Kundenfeedback entscheidend. Deshalb sind hier Referenzen von Kunden in der Originalsprache aufgeführt. Sie können für potentielle Neukunden unterstützend bei der Entscheidungsfindung sein. Referenz 1: Projekttyp: Kostenreduktion “Durch das Fehlen einer vernünftigen ERP-Lösung und brauchbarer Daten wurde das Kostenreduktions-Projekt ein wahrer Challenge. In einem durch permanente Veränderungen geprägten Umfeld und wegen einer schon strapazierten Belegschaft war eine ruhige und sehr pragmatische Methode angesagt. Sie haben unser Projekt mit Ihrer Ruhe und soliden Kompetenz zum Erfolg begleitet. Durch schnelle und konkrete Interventionen wurden ‘quick wins’ realisiert. Eine Durchleuchtung der operativen Abläufe brachte erstaunliche neue Erkenntnisse; nach korrektiven Massnahmen sind wir heute auf dem Weg zum konsistenten Erfolg.” Reference 2: Type of project: improving existing quality management system “I enjoyed your systematic approach that helped us to identify quickly which item had to be re-defined first. You have showed great professional intelligence in managing to get our employee’s full attention and their buy-in into the changes you suggested. Since communication is key, either as documentation of for coordinated change, you have impressed our team as the communicative forward thinker we were looking for.” Referenz 3: Einführung von Business Excellence (EFQM Modell) “Sie überzeugen durch Ihre profunde Kenntnis der TQM-Materie. Es gelingt Ihnen, uns allen das Wesentliche des Business Excellence Modells anschaulich aufzuzeigen, indem Sie Ihre Beiträge in Präsentationen, Instruktionen oder Kommentaren praktisch und stufengerecht gestalten und die Aussagen oft mit treffenden, einprägsamen und daher hilfreichen Beispielen aus einer offensichtlich reichen Praxis illustrieren. Ihr pragmatischer Ansatz frei von allzu theorielastigen Höhenflügen erleichtert das Verständnis der grundlegenden TQM-Aspekte und somit die Bereitschaft, sich der nicht einfachen Herausforderung der TQM-Einführung zu stellen. Eine hohe Akzeptanz und ausgeprägte fachliche Autorität bei unseren involvierten (Kader-) Mitarbeitern ist die logische Folge Ihres Wirkens. Besonders schätze ich Ihr flexibles Eingehen auf die spezifischen Bedürfnisse unseres Unternehmens.” Referenz 4: Systematische Selbstbeurteilung an Schulen auf der Basis EFQM “in einer ersten kurzen aber intensiven Zusammenarbeit zeigten Sie uns in professioneller Art die Zusammenhänge auf, die bei einer Selbstbeurteilung durch interne und externe Befragungen umzusetzen sind im Hinblick auf nachhaltig positive Veränderungen. Meiner Ansicht nach werden sich langfristig nur solche - auch in der Wirtschaft bewährten - Modelle durchsetzen. Im Moment bilden jedoch oft Sparmassnahmen (am falschen Ort) und kurzfristige Zielsetzungen Hemmnisse für eine raschere Realisierung. Ich freue mich, wenn wir unter solchen günstigeren Rahmenbedingungen unsere Zusammenarbeit fortsetzen können.” Weitere Referenzen: “Für Deinen Aufwand im Zusammenhang mit .... danke ich Dir bestens. Ich habe die Zusammenarbeit sehr geschätzt. Sollte sich eine weitere Gelegenheit ergeben, nehme ich gerne wieder Deine Unterstützung in Anspruch.” “Es ist mir ein Anliegen, Dir für Deine wertvolle Mitarbeit und Projektführung .... ganz herzlich zu danken. Deine Impulse und Anregungen sowie das unermüdliche Nachhaken sind ein wichtiger Beitrag zum Erfolg dieses Projektes.” “pragmatic approach based on situation / skills / interest of attending persons. High flexibility regarding discussions of participant inputs; qualified feedback” “comprehensive training on all aspects of the assessment process”