Partner von PROCEDE

“Der Köder muss dem Fisch schmecken und nicht dem Fischer”

Servicestrategie / Kundenorientierung:

Mit den Produkten allein kann man sich in vielen Branchen nicht von den Mitbewerbern differenzieren. Es gilt, gezielte Dienstleistungen zu entwickeln (bezahlte oder unbezahlte), die den Kundenbedürfnissen entsprechen oder auch unausgesprochene Erwartungen der Kunden erfüllen.

Beratungsleistung:

• Ermitteln der Kundenbedürfnisse
• Ist-Aufnahme der angebotenen Dienstleistungen / Services
• Analyse der Wettbewerber und ihrer Leistungen
• Definition der Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
• Handlungsfelder identifizieren, priorisieren
• Umsetzung
• Messgrössen in Unternehmenscontrolling / BSC integrieren
• Periodischer Review der Effektivität

Kundennutzen:

• Ermittelte, priorisierte Kundenbedürfnisse
• Eliminierte “Dissatisfier”
• Klarer Leistungskatalog
• Ausrichtung der Mitarbeitenden auf die erfolgsentscheidenden Faktoren